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坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，文明办公、文明服务、依法办事、勤政廉洁，自觉做到六个一样，即：领导与群众一样态度，忙时与闲时一样周到，单位与个人一样欢迎，查阅与咨询一样细致，来人与来（函）电一样受理，人在与人走一样答复。并实行服务承诺制和限时办结制。
服务承诺制：
1、严格按照国家法律、法规和有关规定办理审批审核业务。
2、按照各类经办业务规程，向服务对象提供服务指导，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。
3、各类经办业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。
4、对需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完结。
5、接待来访者要做到举止文明，礼貌周到，用语文明，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录。
6、建立工作人员去向公示和岗位代班制度，正常上班时间要坚守工作岗位，能办的事立即办理。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延时服务。
限时办结制：
1、凡属市档案局职责范围内的行政审批、审核、核准、备案等事项，必须在中、省业务部门规定的时限内办结完成。
2、市委、市政府确定的方案，要采取得力措施，认真组织实施，按规定的时限完成任务，并上报办理结果。
3、市人大、政协“两会”的建议和提案，必须按时上报办理结果。市人大建议、提案在当年七月底前办理完结；市政协建议、提案在当年十月底前办理完结。
4、上级机关和领导转办、批办、交办的事项，一般在两周内办理完结，并上报办理结果。
5、对群众来访和信访、纪检等部门转批的信访举报，能立即办理的立即办理；需要会议研究决定的，耐心解释，做好思想工作。
6、县区、基层单位的请示，必须在一周内给予答复，一月内办结。
投诉办法：
服务对象来市档案局馆办事认为“办事不当、服务不周”，可向市档案局和市监察局投诉举报。行政服务投诉电话：市档案局 2626157；市监察局 2626241。 | 
