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http//www.hanzhong.gov.cn 2003-11-25
 

    “对于一个自足的中国而言上海偏踞一隅，不足为道，但对于开放
的当代世界而言，他却俯瞰广远，吞吐万汇，处势不凡”。学者余秋雨
对上海的评价入木三分。

　　无论是浦东新区CBD（中央商务区）的繁华与高效、黄浦江挟裹着
来自太平洋的清新气息；还是地铁内西装革履、行色匆匆的各色职员，
以及到处张贴的各种新潮音乐会等等，都很难说这就是一个真实可以触
摸到的上海。

　　精细，充满人性化平民意识的服务，这或许是上海发自本性的包容
与宽宥。

　　11月21日下午，当我们进入上海市区，在两层甚至三层的高架桥上
盘行时，道路两旁竖立的有两米高左右弧形的浅蓝色玻璃墙吸引住了经
贸代表团一行的视线。再向远处望去，是密密麻麻的住宅楼。奇怪？又
好像不是用来装饰道路的。后来，经当地人解释，我们才恍然大悟：原
来，上海市市政规划单位为了保障一些距离高架桥太近的居民楼免受噪
音污染，专门安装了隔音玻璃。听后让人慨叹不已。

　　如果说这还不能说明上海人精细、人文精神意识浓厚的话。那么，
11月22日上午，陕西代表团在上海市政府与当地要员座谈时的一个细节
则多少能说明一些问题。当端茶送水的服务员将滚烫的茶水送到我省代
表团成员的桌前时，杯子盖向一侧微微倾斜，原来以为是服务员不经心
，后来再次留意看服务员端水时的茶托，上面的茶杯一律齐刷刷向一侧
倾斜，目的是让茶水提前放凉，让客人喝水时，不至于太烫了。

　　一个看似不经意的动作包涵着一个周到、贴切的服务理念。而这又
恰恰是很多地方所缺少的。

　　小细节蕴藏着大服务！这正是上海的特色。

　　学了小细节，更要学大方面的服务策略。

　　上海市市长韩正介绍说，上海市下一步发展的重点是力推“四个体
系”建设，即建立与国际大都市相适应的新型产业体系；基本建立以“
三港两网”（深水港、航空港和信息港）为骨架的现代化城市基础设施
体系基本建立以促进人的全面发展为中心的社会事业体系；基本建立以
促进人的全面发展为中心的社会事业体系；基本建立与知识经济相适应
的城市创新体系。

　　针对产业体系中的安排就业较多的第三产业，上海市将从明年开始
进一步扩大服务贸易领域的开放度，大力发展金融、物流、信息、中介
、会展和旅游等现代服务业，着力提升现代服务业的能级和层次。

　　社会事业建设体系更值得西部人借鉴。上海的思路是，坚持以人为
本，树立科学发展观、进一步优化社会事业发展的机制和环境，促进经
济社会协调发展。建设一批公益性、基础性社会事业项目，满足群众日
益增长的精神文化需求。

　　经贸团代表一行看到，虽然走在钢筋、水泥的建筑丛林当中，但是
城市中依然是林木葱茏，居民徜徉其间，怡然自乐。路过一处繁华街区
时，一群建筑工人正在街心花园中忙碌着给花卉培土、浇水，合搂粗的
树木周围撑着木头架子。出租车司机说，这些树是从很远的地方刚刚平
移过来的。当地政府官员也表示，近年来，上海市不断加大城市建设力
度，一些老城区拆迁后改造成了城市绿地。

　　当地政府官员还介绍说，针对上海市房地产市场过热局面，下一步
政府还将加大对市场的调控力度，规划建设一大批真正适合普通老百姓
居住的经济适用房。
文章出处：陕西日报