5月13日起,汉中市在市县两级开展为期一个月的“局长体验审批服务”活动,由政府部门主要负责人到政务服务中心,以普通办事群众的身份,亲自体验从事前咨询到表格填写,从排队办理到事项办结的完全流程。按照“一线发现问题、一线研究措施、一线提升服务”的原则,以打造优质的政务服务环境,让“中心之外无审批”真正落到实处为目标,全力推进“一网一门一次”建设,切实解决企业和群众办事的难点、痛点和堵点。
一是领导率先垂范。市长带头,市政府领导、市政府秘书长、副秘书长和42个市级部门主要负责人等160余人参加了市本级体验,共体验审批服务事项90余项,涉及企业注册登记、就业登记、工程建设审批等方面。各县区同步开展活动,已有253个县级部门主要领导参加,共体验审批服务事项600项。二是坚持问题导向。通过切身体验,各位局长更全面准确地了解到企业、群众对审批服务的愿景和诉求,发现了工作中的问题和不足,在“部门进驻事项办理”方面,市县两级共发现问题241条,各部门提出整改措施188条、意见建议141条。并就审批服务事项管理、完善服务指南编制、优化便民配套设施、强化窗口人员管理、业务信息互联互通等提出8个方面改进措施和建议。三是长效运用结果。针对体验中发现的问题,各部门召开专题会议,制订有效措施,狠抓整改提升。汉中还将不断优化“明查+暗访+体验”机制,坚持审批服务体验常态化。该体验活动为下一步汉中市更深层次推进“放管服”改革,有的放矢改进“最多跑一次”工作,进一步优化营商环境提供了有力支撑。(市政府办)