我市通过深入调研，找出了一系列制约群众看病就医体验的难点、堵点问题，并在全市启动实施改善就医感受提升患者满意度主题活动和关心爱护医务人员提升医务人员满意度主题活动，切实增强群众看病就医体验感、获得感和满意度。
检查检验结果互认。持续扩增检查检验结果互认医疗机构、互认项目覆盖面，提高医疗资源利用率，减少重复检验检查，降低患者就医费用。截至目前，全市38家医疗机构41个实验室纳入全省检验结果互认实验室名单，累计互认47161人次，人均节省医疗费用43．72元。
延伸挂号服务。推出“一次挂号管三天”惠民新政，患者在市内县级及以上公立医院门诊就诊，如因检验或检查当天不能完成或不能获取报告，尚未完成诊疗，3天内可到同一医院的同一院区、同一科室复诊，无需再次挂号。
开展远程诊疗。患者在县级以下基层医疗机构就诊，可将影像、心电等资料传输至医共体牵头单位，由牵头单位专家提出诊断意见。患者享受上级医院专家诊断服务，支付基层医疗机构收费标准。今年以来，17家县级医院为基层累计远程影像诊断患者1249例，心电诊断1342例，镇村医疗机构诊疗量占53．4％，同比增长1．2个百分点。
弹性就医服务。全市4家三级医院全部开设周日门诊、周日体检，弹性开设午间、晚间门诊，同时在社区卫生服务中心实行工作日早间门诊提前和晚间门诊延时服务，在节假日、周末等期间延长门诊服务时间，方便社区居民尤其是上班、上学等人群就近获得基本医疗、慢病配药、健康咨询等服务。
缩短等待时间。4家三级公立医院全部设置门诊和入出院“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、入院办理、医保审核、出院结算、出院患者健康教育等一站式办理服务，并积极利用信息化手段，探索开展住院费用预结算、床旁结算、在线结算、云端打印病历等服务，缩短等待时间，进一步改善患者出入院体验。
推广日间手术。鼓励符合条件的二级及以上公立医疗机构增设日间手术中心，积极拓展日间手术服务的病种和服务类型，加快床位周转，逐步降低患者平均住院日和住院费用。目前，已有3家三级医院、8家二级医院开展日间手术，可为患者用较短的时间、优化的流程解除疾患。
优化诊疗环境。在医院增设志愿者岗位，解决老年患者就诊挂号、支付等“数字鸿沟”问题，配备母婴室，安装防跌倒装置，开展残疾人无障碍改造和适老化改造，免费租借轮椅等便民设备，方便患者就诊。鼓励有条件的公立医疗机构分楼层设置挂号、缴费窗口，为患者提供便捷的就餐服务。建立医院投诉“一站式”解决机制，保障医患双方合法权益。
丰富服务内涵。鼓励有条件的二级及以上公立医疗机构建立网约护理服务平台，实时在线为老年患者、行动不便的患者、孕产妇及新生儿等特殊群体提供在线咨询或上门护理服务，实现“线上申请、线下服务”的“互联网＋护理延伸服务”新模式，切实将公立医院优质专科护理服务送到老百姓家中。目前，已有3家三级医院、5家二级医院相继开展试点，累计服务患者8191人次。
推行“院领导接待日”制度。为更好发现并解决医疗服务全流程中存在的堵点难点问题，不断提升群众看病就医体验，今年起，汉中在全市二级及以上公立医疗机构推行“院领导接待日”制度。截至目前，累计接待患者、职工1293人次，解决预约诊疗、住院缴费、餐饮服务等方面问题524个，优化或制定就诊流程、办公流程等方面制度13项。
开展巡回医疗。在全市范围内启动巡回医疗工作，将优质医疗服务送到基层群众身边。目前，市级巡回医疗队已组织医疗、护理、药学、中医等专业40余名专家到汉台区、西乡县、宁强县、镇巴县等县区及乡镇开展了巡回医疗活动，现场指导县级医院查房会诊100余人次，手术示教10余台，专科培训8次，举办惠民义诊服务群众2000余人次。
