市卫生健康系统坚持标杆引领、精准施策，将“一老一小”及特殊群体需求作为提升医疗系统文明服务水平的切入点，扎实推进医疗机构适老化、适儿化及无障碍改造，同步提升就医环境与服务品质，让城市文明建设成果可感可及。
聚焦适老化改造，彰显文明温度。针对老年群体就医难点，系统内各单位多措并举提升服务水平。三二〇一医院创新开展“互联网＋护理服务”，将专业护理延伸至家门口，今年已完成上门服务超120单，同时设立“老年关爱岗”，为老年患者提供全流程就医陪护；汉中市中心医院、汉中职业技术学院附属医院保留人工及现金收费窗口，配齐轮椅、平车等辅助移乘设备，让老年人就医更便捷、更有温度。
聚焦适儿化改造，体现人文关怀。从儿童视角出发，打造安全、有趣、温馨的就医环境。汉中市中心医院完成妇女儿童综合楼“一站式”改造，设置儿童游戏阅读区与专用卫具，缓解儿童就诊焦虑；三二〇一医院建成家庭化特需病房，开展“小小医生”职业体验训练营，并实行儿科24小时门诊服务，让儿童就医更有温度、家长陪伴更加安心。
聚焦无障碍建设，畅通暖心通道。将无障碍建设作为城市文明建设的“硬指标”，市级各医疗机构均已规范完善坡道、无障碍电梯等设施，明确专人维护，规范设置国际通用无障碍标识，确保轮椅、婴儿车及行动不便者通行无阻，让特殊群体就医“有爱无碍”。
聚焦环境与服务，擦亮文明底色。各医疗机构坚持内外兼修，同步推进环境整治与服务优化。一方面，开展卫生死角深度清洁与绿植养护，完善院内爱心驿站服务功能，营造舒心宜人的就医环境；另一方面，积极联合社区开展“双报到”志愿服务及春季义诊活动，将优质医疗资源送到群众身边，延伸服务触角，不断提升群众看病就医的满意度，为城市文明建设贡献卫健力量。
