“疫情期间少聚集，非必要不到人群密集的场所。”
“各位居民朋友，有困难有需求随时联系我们，我们帮您解决。”
3月15日一早，在汉中市洋县洋州街道南街社区，网格员巩新超一边开展日常安全巡查，一边进行疫情防控宣传。
“有事招呼一声就来帮忙，只要在社区看到他们的身影，我就觉得特别踏实。”南街社区居民赵志元说。
南街社区成立于2006年6月，由原来的南街村和南街居委会合并组成，有53个小区院落。社区人口多，人员组成情况复杂，治理难度大。近年来，社区下大力气提升治理水平，破解治理难题，探索“网格化”服务管理模式，为群众打造舒心暖心的家园。
南街社区破解社区治理的第一“难”是“管理服务难”。
如今，走进洋县洋州街道办事处南街社区便民服务中心，最先看到的是“社区党务政务公开栏”“社区网格化公示栏”“为民办事监督栏”等标牌，上面社区党委及下设党支部的网络组织机构、责任人职责和联系方式等信息一目了然。
“以前，群众有事难办，有了矛盾纠纷等解决也相对较慢。现在，信息公开，责任到人，群众需要帮助时就知道该联系谁。社区共有党支部36个党员362名。我们在充分发挥党建引领作用的同时，采取网格化管理模式，将社区划分为12个网格，有网格员36名。”南街社区党委书记邓辉说。
据介绍，南街社区人口多，为了提高服务管理的“精准度”，社区在网格划分的基础上，以8户到10户为准选取片区中心户。群众有问题有困难可以直接向中心户和网格员反映。各级管理负责人针对区域内的生产生活难题、矛盾纠纷，做到及时发现、上报、解决。
“前几天，几位邻居因为修缮房屋的问题起了争执。在网格长、中心户负责人和社区人民调解委员会主任的调解下，纠纷不到半小时就解决了，大家也都握手言和。现在事事有人管，邻里之间更和谐了。”居民梁中兴说。
南街社区还积极打造智慧社区。“我们探索数字化管理，开发‘南街社区’APP，设置了社区人口、社区党建、惠民政策、重要事项、平安创建等模块，群众‘动动手指’就能反映诉求。”社区工作人员张新荣说。
居民遇到难事找谁？咋解决？“难事找谁解”是南街社区着力解决的第二“难”。
“有事好商量，社区的大事难事我们都通过民主协商解决，尊重每一位居民的意见，这也极大激发了居民的主人翁意识。”邓辉说。
南街社区有35个“三无”老旧小区。为了提升管理水平，社区党委成立党支部、联合党支部26个，以党支部为引领成立小区管委会，推选小区单元长，全面负责小区的相关管理工作。
“变化太大了，以前我们小区是‘三无’小区。在社区党委的带领下，小区有了党支部和业主委员会，不管啥问题都有地方反映。遇到老旧小区改造、小区周边商户经营管理等问题，社区会收集大家的意见和建议，共同商量着解决。”南街社区月季苑小区居民朱文丽说。
南街社区现有2万余名居民，工作人员只有11名。“人手不足”是南街社区在治理中面临的第三“难”。
南街社区探索居民共建共治共享新方式，让更多居民参与到社区治理中。邓辉介绍：“我们通过开展‘最美庭院户’‘和谐家庭户’评比，组建志愿服务队等活动，调动居民参与社区治理的积极性。”
如今，南街社区成立了一支由40名党员和志愿者组成的义务巡防队，协助社区工作人员做好治安巡逻、违法违规建设整治、矛盾纠纷化解、环境卫生整治等综合治理工作，为社区安全稳定提供了保障。
“和谐社区你我共建。作为一名党员，为平安社区建设贡献力量是应该的。尽管有时候‘风里来、雨里去’，但能让大家生活得更舒心，我感到很值得。”南街社区义务巡防队员刘利奎说。
“在咱社区没难事，日子好得很哩！”党建引领建章立制，网格化推动共建共享，特色服务暖民心……在南街社区，群众切身感受到了社区的变化，获得感、幸福感、安全感不断增强。（记者 刘曌琼 通讯员 李刚）
