“打开手机‘城固急救’微信小程序，填好地址和症状，救护车很快就到，太方便省心了！”5月19日，汉中市城固县人民检察院开展公益诉讼“回头看”时，有听力障碍的张先生用手语表达自己的感激。去年冬天，他在家中突发急症拨打120救助，却因无法语音沟通干着急，最后邻居帮他叫了救护车。如今，这样的困境已成为过去。
这份暖心的转变，源于该院办理的督促完善120急救呼叫系统无障碍功能公益诉讼案。对于普通人而言，突发疾病时拨打120是本能反应，但对全县4000余名听力言语障碍人士来说，语音呼救的门槛像一道无形的墙，十分不便。
2025年9月，该院在开展无障碍环境建设公益诉讼专项监督中发现，辖区120急救系统仅支持传统语音呼叫，没有文字呼救、一键定位等无障碍功能。检察官走访县残疾人联合会了解到，不少听力言语障碍人士有过与张先生类似的经历。
群众的急难愁盼就是检察履职的方向。2025年10月10日，在充分调查核实、广泛听取听障群体意见的基础上，该院与城固县卫生健康局召开公益诉讼磋商会，指出急救系统无障碍功能缺失的问题，共同探讨技术改造的可行性方案。双方很快达成共识：由县卫生健康局牵头推进系统升级，检察机关全程跟进监督，确保整改措施真正惠及特殊群体。
磋商后，县卫生健康局迅速行动，投入专项资金研发“城固急救”微信小程序。今年1月，该程序正式上线，开设听力言语障碍人士专属呼救通道，具备文字输入、实时定位、一键呼叫等功能。听力言语障碍人士只需打开小程序，编辑求救信息并发送，调度员就能同步接收到文字内容和精准定位，立即调度救护车前往处置。为了让更多听力言语障碍人士知晓并会用这个功能，今年3月3日，该院联合县卫生健康局、县残疾人联合会开展专题宣传，向群众推广该程序，并印制小程序操作指南发放到辖区每一个特殊家庭。
城固县120急救指挥中心工作人员介绍，“城固急救”微信小程序开通以来，文字呼救信息与精准定位同步推送，大幅缩短了急救响应时间，目前已有20余名听力言语障碍人士通过小程序获得及时救助。
从沟通受阻的呼救困境，到实时传递的文字信息，再到快速响应的精准救援，城固县人民检察院以公益诉讼之力，打破了特殊群体的“无声壁垒”，让每一次紧急呼救都能被听见、被回应。正如办案检察官所说，检察公益诉讼就是要聚焦那些容易被忽视的角落，让公平正义的阳光照亮每一个生命。
