宁强县在政务服务大厅设“办不成事”举报投诉窗口，专办疑难事，让群众办事不再难。一是进一步修订完善首问负责、一次性告知、限时办结等规章制度，倒逼派驻政务服务大厅23家单位强化服务意识，规范统一办事流程，梳理更新办事指南，装订成册供群众查阅。二是与“12345”政务服务便民热线对接，“12345”平台将群众关切问题的工单转派给办理单位时同步转送至“办不成事”举报投诉窗口，共同推动问题解决，切实提升办理质效。三是在“办不成事”窗口旁增设了“伴您走流程”窗口，为企业和群众提供贴心帮办、代办服务。今年以来“办不成事”举报投诉窗口受理群众诉求共计119件，已办结100件，剩余19正在办理中。评价满意率100%。（宁强县政府办）
