南郑区民政局坚持以人为本，聚焦老年人急难愁盼问题，实施一系列“暖心工程”，着力构建更加完善、更高质量的基本养老服务体系。
兜牢“基本盘”，特困供养对象生活保障坚实有力。推动培育专业化上门服务，通过购买第三方社会服务，为该区1911名特困供养对象提供8．2万次“订单式”“差异化”照料护理服务，服务内容涵盖助洁、助医、助行、助餐、助农、代办、维修7大类，有力破解监护责任落实不到位、照护服务标准不统一等难题，分散供养特困人员居住环境和精神面貌得到明显改善。
关爱“身边人”，对城市特殊困难老人关爱细致入微。积极开展城市独居、空巢、失能等困难老人专项排查提升行动，压实工作责任，动员社区工作者、志愿者等力量，动态摸底老年人生活情况、健康状况、服务需求等。同时链接资源，拓展助餐、助洁、助医、应急呼叫等服务，让独居不孤独、困难有帮扶。目前，累计排查城市独居老人2763人，发现问题590个，已全部整改。
改造“小细节”，居家适老化改造守护老人安全。持续推进居家适老化改造工程，及时摸排并组织专业机构入户评估，对经济困难失能、半失能老年人的家庭床位进行个性化改造，加装防护栏、起身扶手等辅助设施，将专业照护服务延伸至家庭。目前已完成991户家庭适老化改造，有力提升老年人居家生活的安全性与便利性。
聚焦“最底线”，改善提升集中供养机构服务质量。积极筹措区级福彩公益金为新集区域敬老院、黎坪区域敬老院院民房间和餐厅安装空调102台。投入资金对7所敬老院护理型床位进行改造提升，增设护理型床位103张，占比达70％。对高台护理分院院民餐厅进行适老化改造升级，制定营养均衡、健康可口的菜单，更换防滑地胶，配备适老化餐桌椅，设置无障碍通道，从“舌尖”到“心间”提升老人幸福感。
织密“制度网”，完备养老服务制度体系建设系统。以养老领域专项整治为抓手，修订完善养老领域内部审计制度、多部门联合安全检查制度，出台《养老服务监管合规经营性指南》《敬老院查餐陪餐工作制度》《关于建立院民遗产管理及销户工作制度》等长效机制，为养老服务高质量发展提供坚实制度保障。
