秦岭南麓，佛坪县的山间小镇里，一场特殊的上门服务，温暖着八旬老人王大爷的心。
“现在的政策就是好，干部比亲人还细心啊！”家住该县长角坝镇的王大爷年事已高，腿脚不便，又因疏于打理个人仪容，面容与证件照相去甚远。老人捧着手机，一遍遍尝试养老资格人脸识别认证，屏幕却一次次弹出“失败”的提示，急得他直搓手。
佛坪县城乡居民养老保险经办中心工作人员上门为独居老人刮胡子，帮助其完成养老资格认证。
得知情况后，该县社保经办志愿服务队带着“装备”主动上门——刮胡刀、湿巾、梳子等便民物品一应俱全。队员们俯下身子，轻轻为老人刮净胡茬、擦拭面容、梳理银发。“您别急，咱们慢慢来。”一句轻声安慰，伴着细致的打理，老人的面容一点点清晰起来。手机镜头对准的那一刻，“叮”的一声，认证成功。老人眼眶微湿，攥着队员的手，久久不愿松开。
这暖心的一幕，是佛坪县破解高龄、失能、独居等特殊老年群体养老资格认证难题的生动缩影。自深化开展“三个年”活动、全面提升“三服务”质效以来，佛坪县做实民生服务，聚焦被数字时代边缘化的老年群体，重点破解他们面临的“出门难、操作难、效率低”问题。
手机线上资格认证，对年轻人只是动动手指的事，但对于不会操作智能手机的山区老人来说却是一道“天堑”。针对这一现状，该县推出“135”养老资格认证服务机制。该机制以“确保符合续领条件人员养老金按月足额发放”为1个核心目标，通过建立“绿黄红”3色台账实施分类管理服务，并配套政策宣传、动态管理等5项保障措施，确保资格认证工作高效、精准推进。其中，通过建立“绿黄红”3色台账，为全县参保老人精准“画像”、分类服务：绿色标注人员可自主完成认证，黄色预警人员由工作人员协助认证，红色困难人员提供专属上门认证服务。
针对最需要帮扶的“红色群体”，志愿服务队创新推出“仪容整理＋现场核验＋当场办结”一体化上门服务。一把刮胡刀、一包湿巾、一把梳子，看似寻常不起眼的小物件，却成了打开老人心门的钥匙。“以前认证要跑到镇上，山路颠簸，孩子不在身边，办事特别为难。现在干部主动上门服务，不光帮认证，还帮忙刮胡子、陪聊天，比亲戚还周到。”一位接受过上门服务的老人动情地说。
截至目前，该县城乡居民养老保险参保率达99．21％，资格认证率稳定在99．5％以上，高龄、失能、独居等特殊老年群体上门认证服务实现全覆盖。每一组亮眼数据的背后，都是对老年群体的温柔守护，切实保障群众养老资金按时足额到账。
民生服务不仅要暖心，更要智慧。佛坪县打通了公安、民政、卫健等部门的数据“孤岛”，县、镇、村三级社保经办服务网络拧成一股绳。通过大数据比对、动态监测筛查、人工复核核验等一系列举措，精准摸排掌握群众信息，有效避免重复打扰群众、反复核实信息的问题。
“以前一个政策要反复核实、反复通知，老人嫌烦，我们也累。现在数据跑在前面，谁该认证了、谁行动不便了，系统一目了然。”基层社保经办人员翟晓敏感慨道。同时，针对无法通过常规渠道完成认证的特殊人群，该县启动了人工复核闭环管理机制，既不让一个老人掉队，也不让一分社保基金流失。
社保服务，一头连着基金安全这条“红线”，一头连着群众满意这条“民心”。佛坪县在提效率的同时，始终攥紧“严”字诀：政策宣传、动态管理、数据反馈、跟进服务、调度评价，5项保障措施环环相扣，筑牢社保基金的安全防线。“老百姓把养老‘保命钱’交给我们，我们就要用最细的心思、最实的作风守好它。”该县社保中心负责人赵建刚表示，“佛坪县将持续深化“135”养老资格认证服务机制，动态更新3色台账，强化基层经办队伍能力，推动社保服务向智能化、精细化、人性化升级。用更务实的举措、更优质的服务、更扎实的作风，兜牢民生底线。”
