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市工商局2017年上半年12315投诉举报平台数据分析报告出炉

2017年07月14日

  日前,汉中市工商局发布12315投诉举报平台数据分析报告,2017年1月1日至6月30日,全市各级工商和市场监管部门通过12315陕西工商百事通平台,共接转、自办消费者投诉举报咨询718件,同期相比上升了54.41%。其中:投诉612件,举报66件,咨询40件。已办复690件,办复率96.10%,为消费者挽回经济损失163.8万元。

  数据显示:今年上半年通过12315陕西工商百事通平台共办理消费者投诉共计612件,已办复585件,办复率95.59%。其中商品类投诉411件,占整个消费投诉件总数的67.16%;服务类投诉201件,占整个消费投诉案件总数的32.84%。共记录受理消费者咨询40件,办复40件,办复率100%。其中服务消费类咨询12件,商品质量类咨询12件,注册登记监管类咨询4件,其他类咨询12件。数据表明,今年上半年涉及交通工具及交通运输服务类的投诉居高不下,与通讯产品、家用电器、家居用品、服装鞋帽相关的投诉仍具有很大比重,餐饮和住宿服务类投诉持续不断,装饰装修合同纠纷增多,销售服务与居民服务类投诉仍然是消费者投诉的热点。

  下一步,市工商局将针对商品质量现状和消费投诉热点,以电线电缆、建材、装饰装修材料、汽车配件、家用电器、服装纺织品、移动电源、消防产品、家具、生活日用品等为重点,加大商品质量抽检工作力度,重点抽查被投诉多的品牌商品,依法查办销售假冒伪劣和不合格商品违法案件。将围绕与民生密切相关、投诉举报集中、社会关注度高的消费热点,加大专项整治执法工作力度,突出食品药品、建筑材料、交通工具、家用电器、装修材料、餐饮住宿、预付卡消费、旅游出行、建筑工程等重点商品和领域开展专项整治,严厉打击制售假冒伪劣商品扰乱市场秩序的违法行为。将继续深入开展以“消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为主要内容的放心消费创建活动,建立健全消费者权益保护联席会议运行机制和信用监管和联合惩戒工作机制,多渠道提升消费者维权意识和维权技能,促进消费维权体系升级提效,着力营造安全放心的消费环境。(张金华)

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