近日，家住佛坪县石墩河镇石墩河村的孙先生拿着身份证和户口本，焦急地来到石墩河镇党群服务中心办理自己的养老保险申请，没想到刚好综合窗口的工作人员小王正在整理近期年满60岁老人的相关信息。问明来由后，小王就迅速点开陕西省农村养老保险申报系统平台，通过网上填写申请表、上传身份证户口本等证件、现场拍照识别后，不到20分钟的时间，申报信息上传审核通过。
孙先生高兴地说：“没想到这个窗口办事这么方便，效率这么高，为我们省了不少要提交的材料和时间！”按照原来的申请办理流程，办成这件事至少要跑好几趟，提交的书面申请材料要到村上签字盖章、然后才能到镇上找负责这项工作的干部，还要复印身份证、户口本等材料，很麻烦！有时镇上干部外出，还得等待或下次再来办理！
“这是今年全县实施镇（街道）‘一窗通办’综合窗口改革，优化提升政务服务、营造高效便民政务服务环境带来的新变化。原来镇（街道）党群服务中心统一设置4个办事窗口，业务办理职责分工很细，每天至少得2－3人坐班，导致窗口忙闲不均、有些事项其他窗口又办不了，严重影响了群众办事质效。现在便民服务中心所有窗口整合为一个综合窗口，实行人员整合、业务合并，一人承接、一窗办完所有事，真的方便多了！避免了过去窗口人员不固定、待办事项和窗口人员不匹配的问题。”镇党群服务中心主任周万华说。
今年以来，佛坪县持续优化完善政务服务机制，积极探索开展“一窗通办”综合窗口改革新路径，不断提升群众办事便利度、获得感。在县政务服务大厅和镇（街道）党群服务中心设立“综合窗口”，实现多岗融合、一人多能，让群众办事更便利，努力实现“一门、一窗、一网、一次”和“事好办”目标。
该县行政审批服务局牵头认真分析研究“综合窗口”改革推进措施，先后印发实施方案、成立领导机构、明确责任领导和业务干部，深入镇（街道）实地开展调研指导，规范窗口设置和人员配置，将业务和岗位有机整合，协调各部门进行网络平台互通互联，信息共享。进一步梳理进驻大厅和下沉镇（街道）政务服务事项，先后有886项行政许可和政务服务事项进驻政务大厅、296项政务服务事项下沉镇（街道），目前正在进一步修订完善办事指南，明确25项“一件事一次办”及“一窗通办”事项。
