5月9日下午5时，西乡县东和春天小区快递驿站内，快递员王力熟练地从货架上为业主取件、寄件。
“李大爷，您有个快递几天没来取，需要我上门送吗？”“王叔，这个东西按规定不能寄。”“阿姨，上次您退货的纠纷，解决好了吧，商家给您退款了吗？”王力一边忙碌，一边熟络地询问道。
这样的快递驿站，在西乡县已有24家。据该县快递行业党支部书记柯小兵介绍：“我们联合全县8家快递公司，在县城15个中大型小区建立驿站，提供民情观察、公益代收、临时休息区、特殊人群上门服务等10项暖心服务，让驿站成为基层治理的延伸触点和便民服务末梢。”
正说着，王力拿起几个快递和小区保安商量着为独居老人、孕妇等群体提供上门送件服务，还准备对高空抛物、室内噪音过大等邻里纠纷矛盾进行上门劝导和化解。
“王师傅，你每天那么忙碌，为什么还要管那么多‘闲’事情？”“我在这个小区干了四五年了，小区的人我都熟悉，我在服务上多下点功夫获得大家认可，大家也会支持我的业务，收入也会同步增加些。近两年政府给我们新就业群体开展业务培训，还开展暖心实事活动等，给我的思想带来很大触动，作为年轻人多做一点力所能及的事情也能体现出我的价值。去年，同事在送快递时发现老人被诈骗的线索，主动联系警方避免群众损失达3万元，我做这些还不算什么。”王力乐呵呵地说。
傍晚7时，西乡县中心市场夜市的韵达快递站点门口人头攒动，快递员张杰忙着为附近居民取件。
“这是西乡县委社会工作部联动交通运输行业党委，在大型商贸集聚区布设的第3个快递民情观察哨，也是专门覆盖夜间经济场景的重点民情收集点位。中心市场是县城核心商圈规模最大的夜间餐饮集聚区之一，人员流量很大，经营主体、流动人员结构复杂，人员密集度高，历来是火灾隐患、消费纠纷、治安冲突、民生诉求的高发区域。”该快递站点工作人员介绍道。
从快递驿站到民情哨点再到流动网格员，是新就业群体和属地政府部门共同奔赴、双向赋能的结果。一端是基层部门主动靠前服务，围绕新就业群体的权益保障、技能提升、诉求回应下足实功，既给荣誉、给激励，也教方法、明路径，让快递员、外卖骑手真切感受到“有人管、有人问、有人帮”，消除了参与基层治理的后顾之忧；另一端是新就业群体主动发挥“走千巷、进万家”的职业优势，从日常取派件的“顺手帮”，到隐患线索的“主动报”，再到矛盾纠纷的“上前劝”，既靠暖心服务换来了群众认可、增加了自身收入，也在基层治理的微小岗位上实现了个人价值。这场双向奔赴，既织密了基层治理的“移动探头网”，也让新就业群体真正从“治理对象”变成了“治理伙伴”，走出了一条县域基层治理共建共治共享的新路径。
今年以来，西乡县依托点位快递驿站作为固定民情收集基点，同步吸纳站点快递员、周边外卖骑手组成“流动网格员”队伍，对日常派单送餐过程中发现的隐患线索、群众诉求，第一时间上传至专属工作群；工作人员每日值守群内，对收集到的信息按照“民生诉求、安全隐患、矛盾纠纷”三类梳理研判，一般行业类问题直接反馈对应主管部门协调解决，跨部门难点问题同步上报县委社会工作部统筹调度。西乡县委社会工作部定期统筹公安、消防、市监、住建等相关职能部门联合督办，所有诉求线索实行“销号管理”，处置结果第一时间通过流动网格员反馈给反映人，形成“线索收集——分类研判——转办处置——结果反馈——成效评价”的完整民情问题解决闭环。针对火灾、聚众纠纷等突发性事件，县委社会工作部联合应急管理、公安、消防等部门，对辖区快递员、外卖骑手等新就业群体开展多轮次应急处置专项培训，重点普及突发事件分级上报流程、火情初期处置、矛盾纠纷现场劝导等实用技能，明确不同类型事件的第一对接责任人，确保突发情况发生时，一线流动网格员能第一时间找对人、报准信、帮上忙。同时，与西乡县工会、县医院以及重点企业联动，探索建立“积分激励机制”，上报有效线索的新就业群体人员可兑换商超购物券、免费基础体检、快递寄递优惠等福利，充分调动新就业群体参与基层治理的积极性。
该县委社会工作民情观察点今年以来累计收集各类有效线索28条，协调解决消防通道堵塞、夜市经营噪音扰民、流动摊贩乱摆乱放等各类问题18个，协助处置初期火情隐患、小额消费纠纷等突发情况5起。
