近日，外地游客元大爷神色焦急地走进留坝县政务服务大厅，窗口工作人员立即起身微笑接待，主动搀扶老人落座、递上温水，耐心倾听老人的烦心事。经详细询问得知，元大爷来留坝旅游期间参加线下宣讲活动时被推介购买了一套净水设备，商家前期口头承诺附赠礼品，成交后却额外收取二次费用；老人事后提出退款，商家多方推诿拒不处理，人生地不熟的元大爷无处求助，抱着试一试的心态来到政务大厅寻求帮助。
虽然消费维权不属于政务大厅窗口常规受理业务，但大厅工作人员始终践行“首问负责、有求必应”服务准则，坚决杜绝“不归我管”的生硬答复。接待人员一边温和安抚老人焦虑情绪，一边完整记录事件经过、消费凭证、商家信息，第一时间拨通留坝县消费者权益保护中心联络电话，说明老人实际情况与维权诉求。考虑到元大爷年事已高、不熟悉县城路线，大厅专门安排两名工作人员全程陪同，护送老人前往县消费者权益保护中心提交材料、办理立案手续，全程协助对接工作人员，清晰转述消费纠纷细节，协助完善维权全部资料。
事情妥善对接完毕后，元大爷紧握大厅工作人员的手连连道谢：“留坝窗口工作人员的服务实在太暖心了。”一句朴实的感谢，是群众对大厅微笑服务、主动帮办的高度认可。
窗口有边界，服务无界限。此次协助外地游客维权解难，是留坝县政务服务中心常态化推行微笑暖心服务的生动缩影。长期以来，该中心以“微笑多一点、耐心多一点、主动多一点”为服务标准，持续规范窗口文明礼仪，常态化开展便民帮办代办服务，针对老年人、外地游客、特殊群体推出搀扶引导、答疑代办、跨部门联络护送等特色服务，打破业务壁垒，落实首问负责制，做到群众来访有人迎、诉求倾听有耐心、疑难问题有跟进，用有温度的政务服务擦亮民生底色。
