近日，勉县长沟河镇两河口村一处农家小院里，村干部罗敏将手机举到董孝志老人面前：“董大爷，您看着镜头，眨眨眼……”几秒后，系统提示“认证通过”，老人脸上的皱纹舒展开来，连声道谢。
这是勉县山区政务服务的寻常一幕，也是当地推动服务“向下沉、向前靠”的生动体现。长沟河镇群山环抱，村民居住分散，过去老人办理城乡居民养老保险生存认证，仅往返路程就得耗费大半天。如今，镇、村将高龄认证、医保代缴等高频事项列成清单，干部带上设备，进院坝、下地头，当场办结。
在更为偏远的张家河镇，由镇村干部、网格员组成的“便民服务小分队”定期上门，为行动不便的老人办理养老保险生存认证、医保代缴、高龄补贴申请。勉县各镇（街道）因地制宜，推出党员干部上门代办、“邻里帮帮团”协助办等模式，以“干部跑”代替“群众跑”，让群众足不出户就能办成事。
群众有所需，干部有所应。树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，勉县持续织密县、镇、村三级便民服务网络，在群众办事的路程和时间上做“减法”。该县以县政务服务中心为“中枢”，将住建、自然资源等24个部门办事窗口整合重塑，设置2个专业综合窗口、5类专区综合窗口、8个无差别综合窗口和“高效办成一件事”服务专区，全面推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件”。同时，34项高频事项实现镇（街道）村（社区）跨级联审联办，社保、医保、户籍等日常事务在镇村即可办理。
在“就近能办”“上门帮办”的基础上，该县持续探索“便捷快办”“暖心好办”新方式。勉县行政审批服务局推行“不见面”勘验服务，地址、资料等事项审查无需到现场，审批人员与申请人视频连线，实时查看实况，全程录像存档，当天出具结果。税务部门推出“免停车办税”，申请人电话预约后，在停车场专属接件区递交材料即可完成受理；“免跑腿办税”则通过邮政EMS寄送税票、执照，线上申请、后台审核、快递到家，足不出户即可办结全部手续。
服务提速的同时，勉县注重兜住“疑难杂症”。在勉县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，部门领导“窗口坐班”，协调解决复杂事项。同时，从“两代表一委员”、离退休老干部、部门领导、民主党派人士、工商界代表中选聘“营商环境观察员”，监督提升服务质效。截至6月底，勉县政务服务中心累计受理事项138558件，办结138542件，办结率99．98％，群众满意率达99％。
