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留坝供水全力保障城乡用水安全

国庆期间,留坝县供水公司全体职工坚守岗位,值守净水厂、奔波抢修一线、保障售后服务热线,护航城乡用水安全,用默默付出保障千家万户净水长流。

每年国庆假期是群众用水高峰,供水保障压力随之增大。为守住饮水安全底线,留坝自来水供水公司全面落实24小时值班值守制度,净水厂、维修班组、客服热线全员在岗,从水质检测、设备巡检到管网抢修、诉求受理,各环节无缝衔接,全力守护城乡供水“生命线”。

在净水厂,值守人员紧盯监控屏幕,时刻关注各项运行数据,化验室内工作人员对浊度、pH值、余氯等指标逐项检测核验,严守“不合格水绝不出厂”硬标准。除自动化监测外,工作人员坚持开展人工巡检,仔细听辨设备声响、检查车间工况、核验设备温度,把安全责任落实到每一处设备、每一道工序,以严谨细致守住全县群众的饮水安全底线。

在供水维修班,抢修人员实行昼夜待命机制,随时处置各类管网故障。假日里的一天深夜,接到某小区漏水报修,路面积水漫过行人脚面,抢修人员第一时间赶赴现场,关阀、排水、开挖、抢修,铁锹碰撞石子,汗水浸透工装,一直奋战至凌晨,顺利恢复片区供水。短暂休整之后,清晨他们又踏上日常管网巡检之路。

在维修队伍里,有着20年从业经历的老苟,连续多个国庆假日坚守岗位。面对“年年值班亏不亏”的提问,他拧紧螺栓,拍掉手上泥土朴实作答:“水通了,比啥都强。”没有豪言壮语,简简单单的话道出供水人的责任担当。

供水服务热线是连接供水公司和群众的民生纽带。国庆期间供水咨询、报修、水费业务来电显著增多,客服人员高频次接听来电,认真做好水压咨询、管道报修登记、派单处置、跟踪反馈全流程工作。长时间接打电话,不少工作人员嗓子沙哑,但每次接通来电依旧保持温和耐心。面对部分群众的不解情绪,工作人员耐心沟通解释,用真诚化解用水难题。群众一句简单的“谢谢”,成为客服人员坚守岗位最大的动力。

供水保障工作,无事鲜为人知,有事必须冲锋在前。没有热闹的节日朋友圈,没有休闲的假期时光,值守人员紧盯数据,抢修人员穿梭大街小巷,客服人员坚守服务热线,供水人熬过的夜晚、巡查过的管线、处置过的故障、接听的每一通来电,都化作了千家万户汩汩流淌的清澈自来水。这群平凡的供水守护者以坚守托举民生保障,用涓涓活水守护了千家万户的用水大事。