今年以来，留坝县人社局紧盯群众“办事远、跑腿多、报销繁”等急难愁盼问题，在全市率先创新打造医保服务驿站，将医保服务窗口直接搬到群众家门口，着力打造“就近办、便捷办、马上办”医保“15分钟便民服务圈”，全力破解民生堵点痛点，真正把好事实事做到群众心坎上。
近日，常年在外务工的吴女士从上海返回陪女儿备考，顺道走进医保服务驿站咨询业务。在工作人员手把手指导下，吴女士顺利通过微信小程序提交异地就医备案申请，实现外地医保卡可在本地直接看病报销。“不用带卡、不用记密码，刷个脸就能办完异地就医备案手续，在家门口几分钟就搞定，再也不用为报销来回跑腿了！”吴女士连声致谢。
一站集成全服务，办事购药“零跑腿”。医保驿站打破传统服务模式，实现“医保服务＋零差价便民药房”深度融合，打造“家门口的医保管家”。驿站整合参保登记、异地备案、信息查询、待遇核准等7大类20项医保核心业务，线下配备专人一对一帮办、手把手教学，群众关心的医保难题“件件有回应、事事能办成”，无需再往返政务大厅排队等候。站内零差价便民药房同步运营，群众可直接购买平价放心药，医保报销、购药服务无缝衔接，既省时间又省费用。
刷脸办事更智能，便捷安全“双保障”。驿站标配医保专用刷脸终端，接入国家医保服务平台。群众只需面对镜头刷脸核验，几秒钟即可完成身份认证，彻底解决“忘带卡、手机没电、记不住密码”等烦心事。账户查询、异地备案、家庭共济绑定等业务“秒办结”，自助办理省时省心，告别排队等待。设备接入国家医保专用加密网络，采用“人脸识别＋实名实人”双重核验机制，严防冒用盗用，用心守护群众“看病钱”“救命钱”。
政策宣讲送上门，暖心服务零距离。组织选派医保业务骨干进驻服务驿站，重点围绕异地就医备案、刷脸结算、医保账户查询等群众咨询高频事项，开展政策集中宣讲和一对一实操指导专项服务，面对面答疑解惑、手把手教学操作，发放宣传资料500余份，让医保政策家喻户晓、便民举措落地见效。
从“跑远路”到“家门口办”，从“排队等”到“刷脸即办”，从“多头跑”到“一站办结”，医保驿站以小切口解决大民生，用实打实的服务、心贴心的举措，让医保服务更有温度、更具质感、更贴民心。下一步，该县将持续优化医保驿站服务功能，扩展惠及面，提升满意度，让医保红利精准直达每一位群众。
