“我的医保卡，难道被盗刷了？”近日，因一笔异地就诊记录，定居勉县的向先生对个人医保账户产生了强烈疑虑。他长期居住在勉县，医保参保地却在略阳县，手机里一条来自西安医院的消费记录让他百思不解。核查需要两地奔波百余公里，这让向先生犯了难。
为避免奔波，他抱着试试看的心态，通过线上渠道向略阳县医保局提交了求助。略阳县医保局接到诉求后，迅速联动勉县医保局，启动了一场跨区域的线上协同核查。工作人员聚焦疑点，逐项核查相关药店的医保资质、电子处方流转合规性及结算全流程，确保每一笔消费真实可溯。
为最大限度便利群众，核查完成后，工作人员主动添加向先生微信，搭建线上沟通渠道。很快，一条条清晰的医保购药明细台账，通过屏幕传送过来。每一项消费都对应着购药时间、药品名称和支付金额。
“向先生，您看这记录，1月23日在勉县刷医保买的氨氯地平贝那普利片、尼可地尔片、替格瑞洛片，共计126元。按照医保报销规定，购药报销需要开具处方，本次购药由该药店合作的电子处方流转定点西安医院开具，故您通过手机查阅时，会显示电子处方流转医院的就诊信息……”向先生听罢连连说道：“不好意思，年龄大了，记性差，当初开电子处方是我填报的信息，时间久了记不清这件事了。”
一次潜在的“信任危机”和奔波之苦，在“数据跑腿”和“云端答疑”中悄然化解。
百公里跨域线上解忧服务，是略阳县医保局深耕民生服务、深化作风建设、优化医保经办服务的微小缩影。近年来，略阳县医保局持续推进医保服务提质增效，聚焦群众急难愁盼，不断优化细化便民惠民举措，积极依托数据赋能、跨域联动，打破地域服务壁垒，常态化实现“诉求线上响应、数据跨域跑动、群众居家办结”，以精细化、暖心化、高效化的服务，持续提升群众的医保获得感、幸福感、安全感。
