今年以来，佛坪县纪委监委聚焦业务外信访件占比偏高、源头化解不充分等短板，把纪检监察业务内信访闭环督办机制运用到业务外问题处置全过程，推动信访工作由“被动受理”向“主动治理”转变。
该县摒弃业务外信访件简单转办的粗放做法，对甄别出的业务外信访问题实行镇街、主管部门双向交办，厘清办理主体、办理时限、办理标准及反馈要求，落实“一件一清单、一案一闭环”，压实属地责任与行业监管责任，实现问题有人管、责任有人担、监督有抓手。参照业务内信访督办模式，采取电话催办、发函督办、回访抽查等手段全流程跟踪问效，对办理滞后、敷衍处置的及时纠偏，推动信访问题实现从“程序办结”向“实质化解”转变。
严格执行报结送审、实名反馈制度，重点核查事实核查、处置举措、群众满意度等情况，对办结质量不达标的案件予以退回重办、限期整改，杜绝“材料办结、问题悬置”，切实降低重复访、越级访、异常访发生。截至目前，全县业务外信访问题同比下降50％，信访总量持续回落，群众满意度与部门履职效能同步提升，形成“两降两升”的良好局面。
据悉，该县纪委监委将总结固化业务外信访治理经验，完善长效工作机制，强化内部管控和信访常态化监督，持续提升信访工作质效，助力基层治理法治化建设。
